Återbetalningspolicy

På IPTV Sverige står vi för det vi levererar. Den här policyn beskriver vår 30 dagars nöjd-kund-garanti, din lagstadgade ångerrätt och hur återbetalningsprocessen fungerar i praktiken.

1. 30 dagars nöjd-kund-garanti

Vi erbjuder en frivillig 30 dagars nöjd-kund-garanti som går utöver dina lagstadgade rättigheter. Om du inte är nöjd med tjänsten — av vilken anledning som helst — har du rätt att få hela summan tillbaka, utan att behöva motivera ditt val.

Hur du använder garantin:

1. Skicka ett meddelande på WhatsApp eller e-post inom 30 kalenderdagar från beställningen.
2. Ange ditt namn, beställningsreferens och betalmetod.
3. Vi bekräftar inom 24 timmar och initierar återbetalningen.

2. Ångerrätt enligt distansavtalslagen

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59). För digitala tjänster gäller följande:

• Ångerrätten upphör när du uttryckligen samtycker till att tjänsten påbörjas (inloggning) och bekräftar att du förlorar din ångerrätt.
• Om du inte uttryckligen samtycker har du 14 dagars ångerrätt från beställningsdatum.
• Vår frivilliga 30 dagars garanti gäller även om du redan börjat använda tjänsten.

3. Konsumentköplagen (SFS 2022:260)

Om tjänsten är felaktig eller inte fungerar enligt utfästelse omfattas du av Konsumentköplagen (SFS 2022:260). I sådana fall har du rätt till:

• Avhjälpande (vi åtgärdar problemet).
• Omleverans (ny inloggning, annan server).
• Prisavdrag eller hävning av avtalet, beroende på felets karaktär.
• Ersättning för eventuell skada.

4. Återbetalningsmetod

Återbetalningen sker till samma betalmetod som användes vid köpet:

• Swish: återbetalning inom 1–2 bankdagar.
• Bankkort (Visa/Mastercard): återbetalning inom 5–7 bankdagar.
• Banköverföring (SEPA): återbetalning inom 3–5 bankdagar.
• Kryptovaluta: återbetalning inom 24 timmar till samma wallet.

Om återbetalning till ursprunglig metod inte är möjlig (t.ex. utgånget kort) kontaktar vi dig för alternativ.

5. Undantag från återbetalning

Återbetalning beviljas inte i följande fall:

• Begäran inkommer mer än 30 dagar efter beställningsdatum.
• Kontot har stängts på grund av brott mot våra användarvillkor (t.ex. delning av inloggningsuppgifter, försök till återförsäljning).
• Tekniska problem som beror på din internetuppkoppling, enhet eller nätverkskonfiguration när vi har erbjudit avhjälpande som du tackat nej till.

6. Klagomål och tvistlösning

Vi vill att alla våra kunder ska vara nöjda. Om du inte är det, kontakta oss först — vi löser nästan alla ärenden inom 24 timmar.

Om vi inte kan komma överens har du rätt att vända dig till:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN): Box 174, 101 23 Stockholm — www.arn.se
• EU:s ODR-plattform för gränsöverskridande tvister: ec.europa.eu/consumers/odr
• Stockholms tingsrätt som behörig domstol vid rättslig prövning.

7. Behandling av personuppgifter vid återbetalning

För att hantera en återbetalning behöver vi behandla vissa personuppgifter (namn, betalreferens, kontaktinformation). Detta sker enligt vår integritetspolicy och med stöd av art. 6.1 b GDPR (avtal).

8. Kontakt för återbetalning

Skicka din begäran till:

IPTV Sverige
E-post: [email protected]
WhatsApp: +212 781 768 546